迎接互联网+机遇与挑战 保险业携手运营创新变革

互联网+浪潮下，保险新型业态涌现，消费者对于服务体验的期待也越来越高。近日，由中国保险行业协会主办、泰康人寿承办的“2016年运营创新论坛暨人身险两核工作部联席会”在京召开，主题为“创新、变革”。中国保险行业协会朱进元会长、刘琦秘书长、来自行业70余家人身险和再保公司的运营分管领导100余人、以及外部咨询专家出席会议，共同探讨互联网和大数据形势下保险运营管理的变革、创新之路。

朱进元在开幕致辞中，集中阐述了行业互联网保险快速发展的形势，以及保险运营模式的主要发展趋势特点、面临的挑战、运营管理创新与变革的探索努力方向。朱进元指出，“互联网保险”需要运用互联网技术革命的丰硕成果对人身险经营模式进行全流程再造，从而解放和发展行业生产力，满足消费者不断提升的保险需求。要实现真正意义上的“互联网保险”，经营理念要有“客户至上”的情怀，经营模式要有“精耕细作”的管理，组织流程要围绕“便捷流畅”进行再造，运营创新变革还要兼顾风险管理。

泰康人寿总裁兼首席运营官刘经纶发言表示，新技术对保险行业的影响是全面和深刻的，移动互联与传统的差距根本是客户体验、成本，寿险行业的运营要将服务放在首位，服务不仅是对客户的服务、同时也是对销售端的服务。

会议上，中国保险行业协会就两核专业能力培训认证、涉保法医鉴定机构满意度测评等行业重点工作进行了介绍。特邀嘉宾——安永企业咨询高级合伙人毕强介绍了保险运营的外向品牌化、前中后台一体化、操作多媒体化、作业柔性化、组织偏平化、技能多元化等发展趋势，解读了未来保险运营前置外向、转换思路、鼓励创新、善用技术等应对举措，独特的视角和专业的分析为与会嘉宾带来运营创新的前沿思路和有益借鉴。

泰康人寿、中国人寿、平安人寿、新华保险和中再寿险等五家会员公司分别就运营创新探索与实践、创新理赔健康服务、理赔直付新模式、多媒体服务应用于高效运营、两核风险管理新思路进行了精彩分享。本次论坛还采取高端对话形式，由18位对话嘉宾聚焦“新形势下客户体验提升、如何加强运营风险管控、运营成本效率平衡”等主题展开热烈研讨。

“互联网+”形势下，移动互联、大数据、云计算对运营管理带来极大的挑战，本次运营创新论坛的举办为行业运营管理者搭建了沟通交流平台，为推进了人身险运营管理迈上新台阶、有效应对当前新形势、新任务、新挑战，进一步找到运营管理创新变革的新路径具有积极意义，后续中保协将考虑通过组建行业人身险运营管理专委会等具体举措，进一步推动行业人身险运营管理的创新变革和转型升级。